Totens de atendimento da
Mútua na 80 ª SOEA
Elaboração de fluxo de atendimento e design visual para totens de autoatendimento.
Elaboração de fluxo de atendimento e design visual para totens de autoatendimento.
área
Design gráfico
Design gráfico
cliente
Mútua
Mútua
Contexto
Contexto
A Mútua tradicionalmente participa da SOEA (Semana Oficial da Engenharia e da Agronomia). Este ano, em sua 80ª edição, cerca de 6 mil pessoas estiveram presentes durante os 3 dias de evento.
Durante a oportunidade, em conjunto com o time de tecnologia, tive a missão de mapear o fluxo de navegação da interface e desenhar o visual das telas de uma central de pré-cadastro para retirada de Materiais de Divulgação Institucional.
O desenvolvimento de produtos digitais na Mútua é marcado pelo uso de ícones de bancos gratuitos. Eles garantem agilidade, mas acabam criando um cenário de inconsistência visual e falta de padronização nos produtos digitais da Mútua.
Essa ausência de uma linguagem visual coesa gera insegurança, prejudica a acessibilidade e resulta em solicitações emergenciais de novos ícones por parte dos setores.
Dessa forma, com este projeto, buscamos alcançar consistência, agilidade, escalabilidade e precisão. Uma biblioteca de ícones economiza tempo, ao disponibilizar componentes reutilizáveis, e consolida a marca da Mútua, reforçando sua identidade visual em todos os pontos de contato.
problema
problema
O principal objetivo dos totens era facilitar a dinâmica de checagem de associatividade e retirada de MDIs. Isso resolveria os problemas da formação de grandes filas em frente ao estande e garantiria a uniformidade da entrega dos materiais, melhorando a experiência dos visitantes e facilitando o trabalho dos funcionários.
Para resolver isso, o primeiro passo foi mapear a jornada do usuário através da construção de um fluxograma.
O principal objetivo dos totens era facilitar a dinâmica de checagem de associatividade e retirada de MDIs. Isso resolveria os problemas da formação de grandes filas em frente ao estande e garantiria a uniformidade da entrega dos materiais, melhorando a experiência dos visitantes e facilitando o trabalho dos funcionários.
Para resolver isso, o primeiro passo foi mapear a jornada do usuário através da construção de um fluxograma.
processo
processo
Após o mapeamento do fluxo, iniciei o design das telas para apresentação do protótipo. Para isso, me baseei na identidade visual criada para o evento, adequando-a a tela dos totens e levando em conta critérios de acessibilidade e limitações técnicas próprias da dinâmica de interação com totens de autoatendimento.
Após o mapeamento do fluxo, iniciei o design das telas para apresentação do protótipo. Para isso, me baseei na identidade visual criada para o evento, adequando-a a tela dos totens e levando em conta critérios de acessibilidade e limitações técnicas próprias da dinâmica de interação com totens de autoatendimento.
Resultados
Resultados
Pela primeira vez, as filas de associados em frente ao estande da Mútua foram zeradas durante o evento. Com o uso dos totens, a equipe pôde se dividir em outras tarefas, agilizando o atendimento e tornando a experiência mais simples e menos trabalhosa para todos.
Pela primeira vez, as filas de associados em frente ao estande da Mútua foram zeradas durante o evento. Com o uso dos totens, a equipe pôde se dividir em outras tarefas, agilizando o atendimento e tornando a experiência mais simples e menos trabalhosa para todos.
